АРБИТАЛЬ · правовая информация
Возврат товара и гарантийное обслуживание
Эта памятка предназначена для покупателей, приобретающих светильники ООО «Арбиталь» дистанционно для личных нужд. Она содержит порядок возврата и предоставляется покупателю также при доставке товара. Для закупок в предпринимательских целях действуют условия соответствующего договора и закон.
1 Куда обратиться и направить товар
Продавец: ООО «Арбиталь», ИНН 3127008207, ОГРН 1103127000030. Электронная почта для заявлений и претензий: sale@arbital.pro. Телефон: +7 (915) 526-55-96.
Почтовый адрес и адрес приема возвращаемого товара: 309502, Белгородская область, г. Старый Оскол, мкр. Дубрава-3, д. 4. Юридический адрес: 309502, Белгородская область, г. Старый Оскол, мкр. Дубрава Квартал 3, д. 3, корп. 3. Иной адрес возврата может быть согласован с покупателем для его удобства; отсутствие согласования не ограничивает право возврата по указанному адресу.
Сообщите номер заказа и/или телефон или электронную почту, использованные при покупке, наименование товара, свое требование и адрес для ответа. При возврате денег на счет сообщите необходимые банковские реквизиты. Заявление можно составить свободно или использовать наш образец.
2 Если качественный товар не подошел
До передачи товара вы вправе отказаться от него в любое время. После передачи срок отказа составляет семь дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца со дня передачи товара.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Возвращайте товар с относящимися к нему комплектующими и документами; сохраненная упаковка помогает безопасно отправить его. Отсутствие чека не препятствует подтверждению покупки номером заказа, перепиской, платежным документом и другими доказательствами.
Закон предусматривает исключение для качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться только приобретающим его покупателем. Обычный выбор модели, мощности или рассеивателя не означает автоматически наличие такого исключения.
Для отказа сообщите свое решение по указанным контактам и отправьте товар способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Можно воспользоваться почтой или курьерской доставкой. Личное посещение, специальный бланк и предварительное «одобрение» менеджера не являются обязательными условиями возврата.
Для качественного товара стоимость обратной отправки и риск случайной гибели или повреждения при ней несет покупатель. Упакуйте светильник так, чтобы защитить его при перевозке, и сохраните документ об отправлении. Если обратную перевозку оплатил Продавец, допускаемое законом удержание этой стоимости производится однократно.
Возврат уплаченной по договору суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования за вычетом только тех расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, удержание которых допускает закон. Комиссия за рассмотрение заявления, «восстановление товара в продаже» или согласование возврата не взимается.
3 Если обнаружен недостаток
Гарантия на светильники «Арбиталь Про» составляет 60 месяцев со дня передачи покупателю. Начало и продление срока в предусмотренных законом ситуациях определяются по закону.
Вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: заменить товар, уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток, возместить расходы на исправление или вернуть уплаченную сумму при отказе от договора. Законные особенности для отдельных категорий товаров применяются при наличии оснований.
Опишите проявление недостатка. Фото или видео могут помочь предварительной оценке, но их отсутствие не является самостоятельным основанием для отказа принять претензию. Укажите, какое требование вы предъявляете.
Продавец принимает товар, при необходимости организует проверку качества и сообщает порядок передачи. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах проводится экспертиза за счет Продавца в установленные законом сроки; вы вправе присутствовать и оспаривать ее заключение.
Если экспертиза установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, вопрос возмещения расходов разрешается по правилам закона. Само предположение о нарушении эксплуатации не заменяет установление причины недостатка.
4 Сроки исполнения требований
| Требование | Срок по общему правилу |
|---|---|
| Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление | 10 дней со дня предъявления соответствующего требования |
| Замена товара | 7 дней; при дополнительной проверке качества — 20 дней; при отсутствии нужного товара — месяц |
| Ремонт | Незамедлительно в минимально необходимый срок; при письменном согласовании — не более 45 дней |
Сроки проверки качества и экспертизы входят в срок выполнения соответствующего требования и не позволяют произвольно отложить его. При нарушении применяются предусмотренные законом способы защиты.
5 Расходы и условия гарантии
При отказе от договора из-за недостатка по требованию Продавца товар возвращается за его счет. Расходы по возврату товара с недостатками и иным гарантийным действиям распределяются по законодательству о защите прав потребителей. Необходимые расходы, которые закон возлагает на Продавца, покупатель не обязан нести. Порядок для возврата качественного товара не применяется автоматически к браку.
Сохраняйте документы о необходимых расходах на отправку. Для крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов доставка для ремонта, замены, уценки и возврата осуществляется силами и за счет Продавца в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если эта обязанность не выполнена, предусмотренные законом расходы покупателя возмещаются.
Гарантия не прекращается только из-за отсутствия упаковки или чека. При заявлении о неправильной эксплуатации, повреждении при монтаже или вмешательстве устанавливается причинная связь с недостатком. Права, предусмотренные законом, не ограничиваются условиями технического паспорта.
Светильник следует устанавливать и использовать по техническому паспорту. При признаках неисправности прекратите эксплуатацию и обратитесь к Продавцу.
6 Ответ на обращение
Ответ направляется письменно, в том числе по электронной почте, по указанному вами адресу в применимый к требованию срок. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд; обязательное рассмотрение спора только по месту Продавца не устанавливается.
Актуальная памятка: https://arbital.pro/returns. Оферта: https://arbital.pro/offer.
Бланк заявления
При желании используйте бланк заявления о возврате или претензии. Его заполнение не обязательно: обращение в свободной форме также принимается.
